Politique de retour et de remboursement
Chez Europafoodxb, nous accordons une grande importance à la qualité et à l'exactitude de chaque commande. Toutefois, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous afin de comprendre comment nous traitons les remboursements, les articles endommagés, les articles manquants et les substitutions.
1. Signaler un problème
En raison de la nature périssable de nos produits, tout problème lié à votre commande — y compris les articles endommagés, manquants, incorrects ou insatisfaisants — doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.
Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photographies justificatives, le cas échéant
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations signalées plus de 24 heures après la livraison.
2. Articles endommagés
Si vous recevez des articles endommagés pendant le transport, nous aurons besoin des éléments suivants :
- Des photos montrant clairement le ou les produits endommagés
- Des photos de l'emballage, y compris tout dommage extérieur, le cas échéant
Veuillez envoyer ces images par e-mail à [email protected] dans les 24 heures suivant la livraison.
Après vérification, nous pourrons :
- Proposer un remboursement ou
- Fournir un article de remplacement lorsque cela est possible
Nous pouvons également organiser l'enlèvement des articles endommagés à nos frais afin de procéder à une inspection plus approfondie ou de les retourner au fabricant.
3. Articles manquants ou incorrects
Si un article est manquant dans votre commande ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre livraison.
Dans ce cas, nous pourrons :
- Proposer un remboursement pour l'article manquant ou incorrect
- Fournir un article de remplacement, s'il est disponible
- Appliquer un avoir sur votre compte, sur demande
4. Substitutions
Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir tous les articles en stock, la disponibilité peut varier en raison de la nature de notre large gamme de plus de 6 000 produits.
Sauf instruction contraire clairement indiquée lors du passage de la commande, nous nous réservons le droit de remplacer les produits indisponibles par un produit similaire :
- De valeur égale ou supérieure
- D'une marque et de caractéristiques comparables
Si vous ne souhaitez pas recevoir de substitutions, veuillez l'indiquer clairement dans les notes de commande lors du passage de votre commande et décocher la case « Accept Subs? ».
5. Articles non retournables
Veuillez noter que les produits périssables, y compris tous les articles frais, réfrigérés ou surgelés, ne peuvent pas être retournés, sauf si :
- Ils arrivent endommagés
- Il est prouvé qu'ils sont défectueux ou impropres à la consommation
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits périssables pour des raisons de préférences personnelles de goût ou si les consignes de conservation n'ont pas été correctement respectées.
6. Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors du passage de la commande. Veuillez prévoir jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
7. Enlèvement des articles retournés
Dans certains cas, notamment pour les produits de grande valeur ou les commandes en gros, nous pouvons organiser un enlèvement par transporteur sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez vous assurer que le ou les articles sont correctement emballés et prêts à être collectés à l'heure convenue.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous avez besoin d'aide pour un problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].