Termes et Conditions

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Termes et Conditions

En utilisant ce site web, vous êtes réputé(e) avoir lu et accepté les conditions générales suivantes :

La terminologie suivante s'applique aux présentes Conditions Générales, à la Politique de Confidentialité et à l'Avis de Non-responsabilité, ainsi qu'à tout Accord : "Client", "Vous" et "Votre" font référence à vous, la personne accédant à ce site web et acceptant les termes de la Société. "La Société", "Nous-mêmes", "Nous" et "Notre", font référence à notre Société. "Partie", "Parties" ou "Nous" font référence à la fois au Client et à nous-mêmes, ou au Client ou à nous-mêmes séparément. Tous les termes font référence à l'offre, l'acceptation et la contrepartie du paiement nécessaire pour entreprendre le processus d'assistance au Client de la manière la plus appropriée, que ce soit par des réunions formelles d'une durée déterminée ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux besoins du Client en ce qui concerne la prestation des services/produits spécifiés de la Société, conformément aux lois anglaises en vigueur. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d'autres mots au singulier, au pluriel, en majuscule et/ou il/elle ou ils, est considérée comme interchangeable et se référant donc à la même chose.

Amendements :

Nous pouvons modifier occasionnellement nos conditions générales, et ces modifications vous seront notifiées par e-mail. Nous publierons également ces modifications sur notre site web (www.europafoodxb.com).

Politique de Confidentialité :

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Les employés autorisés de la société utilisent uniquement, sur une base de "besoin de savoir", les informations collectées auprès des clients individuels. Nous révisons constamment nos systèmes et données pour garantir le meilleur service possible à nos clients. Le Parlement a défini des infractions spécifiques pour les actions non autorisées contre les systèmes informatiques et les données. Toute action de ce type sera investiguée afin d'engager des poursuites et/ou des actions civiles pour obtenir réparation contre les responsables.

Inscription :

Pour vous inscrire sur Europafoodxb.com, vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans. Toutes les informations fournies doivent être exactes et complètes.

Si vous souhaitez modifier certaines de vos données personnelles, veuillez nous en informer dès que possible et nous effectuerons les modifications nécessaires.

Les utilisateurs ayant créé un compte sur notre site doivent conserver leurs identifiants confidentiels et ne doivent pas les divulguer ou les partager avec quiconque.

En cas d'utilisation abusive d'un identifiant ou d'un mot de passe, nous nous réservons le droit de vous demander de modifier vos informations ou de suspendre votre compte.

Confidentialité :

Nous sommes enregistrés en vertu du Data Protection Act 1998. En conséquence, les informations concernant le Client et ses dossiers peuvent être transmises à des tiers si la loi l'exige. Toutefois, ces informations sont considérées comme confidentielles et ne seront divulguées à aucun tiers sans justification légale, hormis nos fournisseurs ou les autorités compétentes. Les clients peuvent demander à consulter ou obtenir une copie des dossiers les concernant, sous réserve de nous accorder un délai raisonnable pour traiter leur demande.

Nous ne vendons, partageons ou louons pas vos informations personnelles à des tiers ni n'utilisons votre adresse e-mail pour des envois non sollicités. Les e-mails envoyés par notre Société seront uniquement liés à la prestation de services et de produits convenus.

Clause de Non-responsabilité :

Exclusions et Limitations :
Les informations contenues sur ce site web sont fournies "en l'état". Dans toute la mesure permise par la loi, cette Société :

• Exclut toute représentation et garantie relative à ce site web et à son contenu, y compris celles fournies par des tiers, notamment en ce qui concerne des inexactitudes ou omissions dans ce site web et/ou la documentation de la Société.
• Exclut toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation de ce site web, incluant, sans limitation, la perte directe, la perte d'activité ou de bénéfices, les dommages causés à votre ordinateur ou à vos données, ainsi que tout dommage indirect ou incident.

La Société n'exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de sa négligence. Les exclusions et limitations ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.

Paiement :

Nous acceptons les paiements en ligne, par téléphone, en espèces ou par chèque personnel accompagné d'une carte de garantie bancaire. Les détails des cartes de paiement sont saisis sur une page sécurisée et transférés via SSL (Secure Sockets Layer) par Sage Pay.

Vous devrez fournir les informations de votre carte, y compris le code de sécurité CVV2/CVC2 figurant au dos de la carte (les trois derniers chiffres).

Transactions 3-D Secure :

3-D Secure a été développé par Visa® et Mastercard® pour vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte lors de vos achats en ligne chez des commerçants participants. Il fonctionne sur le même principe que la puce et le code PIN et, une fois inscrit, vous aurez la confiance supplémentaire de savoir que MasterCard SecureCode® ou Verified by Visa® effectue une étape d'authentification supplémentaire pour protéger votre compte contre les utilisateurs non autorisés en ligne.

Comment cela fonctionne :

Par exemple, chaque fois que quelqu'un effectue un achat auprès d'un vendeur utilisant 3D-Secure, le système de paiement invite automatiquement le titulaire de la carte à fournir plus d'informations pour vérifier qu'il est bien le propriétaire de cette carte de crédit. Cette authentification est généralement effectuée en demandant au titulaire de la carte de saisir un mot de passe prédéfini. Une fois les informations correctes fournies, le système vérifie ces informations auprès de la banque de l'utilisateur, terminant ainsi un cycle sécurisé où toute personne non autorisée ne devrait pas être en mesure d'utiliser la carte de crédit.

Les transactions 3-D Secure seront traitées par Sage Pay.

Politique de Sécurité de Sage Pay :

Notre fournisseur de services de paiement est Sage Pay (anciennement Protx) – le plus grand fournisseur indépendant de services de paiement (PSP) au Royaume-Uni et en Irlande.

Sage Pay fournit une passerelle de paiement sécurisée (niveau 1 PCI DSS), traitant les paiements pour des milliers d'entreprises en ligne, y compris la nôtre. Il est de la plus haute priorité de Sage Pay de s'assurer que les données de transaction sont traitées de manière sûre et sécurisée.

Sage Pay utilise une gamme de méthodes sécurisées telles que le filtrage des fraudes, le blocage des adresses IP et 3D Secure. Une fois sur les systèmes de Sage Pay, toutes les données sensibles sont sécurisées en utilisant des normes de cryptage reconnues internationalement de 256 bits.

Sage Pay est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) au plus haut niveau et effectue régulièrement des audits de sécurité. Ils sont également régulièrement audités par les banques et les autorités bancaires pour s'assurer que leurs systèmes sont impénétrables.

Sage Pay est un membre actif du PCI Security Standards Council (PCI SSC) qui définit la réglementation mondiale de l'industrie des cartes.

De plus, vous savez que votre session est dans un environnement sécurisé et crypté lorsque vous voyez https:// dans l'adresse web et/ou lorsque vous voyez le symbole du cadenas verrouillé à côté de l'URL.

Ainsi, lors de vos achats sur notre site, vous pouvez être sûr que vous êtes complètement protégé.

Déclaration de sécurité de Sage Pay

Le système de paiement Sage Pay utilise une combinaison de techniques établies et innovantes pour garantir la sécurité et l'intégrité de toutes les données sensibles, y compris les détails des clients et les informations de carte de crédit. Leurs serveurs web accessibles sur Internet sont certifiés par VeriSign, ce qui garantit qu'aucun tiers ne peut usurper l'identité de SagePay pour obtenir des informations sécurisées.

Sécurité des transactions Sage Pay

Le transfert de vos informations de EuropaFoodXB vers Sage Pay est crypté et signé numériquement. Cela garantit que les informations transmises sont sécurisées et inviolables.

Sécurité de Sage Pay pour le client

Toute communication entre le client et Sage Pay est cryptée avec la force maximale prise en charge par le navigateur du client. Le client est également protégé contre l'utilisation frauduleuse de sa carte dans un environnement « carte non présente », par son émetteur de carte.

Comment Sage Pay vérifie-t-il les informations de la carte de crédit ?

Sage Pay valide votre carte de crédit en vérifiant les détails que vous avez saisis sur la page de paiement de EuropaFoodXB. Cela inclut votre nom et adresse de facturation ; cela doit correspondre à ce qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Sage Pay vérifie également la valeur de vérification de la carte (CV2), ce code de sécurité supplémentaire de 3 ou 4 chiffres trouvé sur la bande de signature au dos de votre carte.

Stockage des données par Sage Pay

Toutes les données stockées sur les systèmes de Sage Pay sont conservées dans des bases de données cryptées et hautement sécurisées. Sage Pay fait l'objet d'audits réguliers par Visa et MasterCard afin de garantir que ses systèmes sont conformes aux dernières normes de sécurité.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Nous débitons votre carte de débit ou de crédit le jour de l'expédition de votre commande.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous acceptons également les cartes de débit portant les logos Visa, MasterCard et Maestro. Les paiements via PayPal sont également acceptés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.SagePay.com

Les chèques personnels peuvent être utilisés après avoir passé trois commandes ou plus chez nous.

Les chèques retournés entraîneront des frais de 25 £ afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. En cas de second chèque retourné, nous nous réservons le droit de mettre fin à l’accord et, si un accord est trouvé, d’exiger des paiements en espèces uniquement à l’avenir. Par conséquent, toute réservation et/ou transaction ou accord en cours sera immédiatement suspendu jusqu’au remboursement intégral de toutes les sommes dues.

Politique d’annulation :

Les annulations doivent être effectuées dans un délai maximum de 48 heures suivant la commande. La notification sera acceptée par e-mail, fax ou autre moyen, mais doit être confirmée par écrit pour être valable. Nous nous réservons le droit de facturer 30 % de la valeur de la commande afin de couvrir les frais administratifs et de transport engagés en conséquence de l’annulation.

Politique de remboursement, de remplacement, d’articles endommagés ou manquants :

En raison de la nature périssable des produits, tout problème relatif à la commande, aux produits ou à la livraison doit être signalé à Europafoodxb dans un délai de 24 heures après la livraison, par e-mail à l’adresse suivante : info@europafoodxb.com.

Bien que nous nous efforcions de maintenir la disponibilité de notre vaste gamme de 6000 produits, il se peut que certains articles soient indisponibles. Sauf indication contraire de votre part, nous nous réservons le droit de substituer les produits indisponibles par les meilleures alternatives disponibles sur le marché au moment de la livraison.

Si des produits sont endommagés lors du transport, nous vous demanderons de fournir des preuves (photos des produits endommagés) à envoyer à info@europafoodxb.com dans les 24 heures suivant la livraison. Malheureusement, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement sans ces images. Veuillez noter que nous pourrions également organiser un service de collecte des produits à nos frais pour les examiner ou les transmettre au fabricant si nécessaire. Une fois les produits retournés, nous procéderons à un remboursement complet.

Livraisons de produits par notre coursier pour tous les codes postaux de Londres :

Pour toutes les livraisons, nous fournirons une fenêtre de livraison estimée de 2 heures via une notification par e-mail afin de vous aider à planifier en conséquence. Ce créneau horaire est généralement communiqué la veille de votre livraison prévue. Cependant, cette fenêtre peut être sujette à des modifications en cas de circonstances imprévues, telles que le trafic, les conditions météorologiques ou des retards opérationnels.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter le créneau horaire spécifié, il n’est pas garanti, et nous vous conseillons de surveiller votre e-mail pour toute mise à jour. En utilisant notre service, vous reconnaissez et acceptez que les créneaux horaires de livraison fournis peuvent varier en raison de facteurs externes.

Dans le cadre de notre engagement à assurer des livraisons réussies et à maintenir des enregistrements précis, notre personnel de livraison peut photographier les articles livrés à l’emplacement de livraison. Ces photographies sont uniquement destinées à des fins de vérification et de preuve en cas de litige ou de confirmation de livraison. Dans les cas où les articles sont remis directement au client, la photographie peut inclure des parties du client, telles qu’une main, un pied ou l’entrée de la porte. Nous veillons à ce que ces images ne capturent pas le visage ou le corps entier du client, respectant ainsi la vie privée personnelle.

Toutes les photographies seront traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et stockées en toute sécurité. Ces photographies seront conservées pendant une période maximale de deux mois et ne seront accessibles qu’au personnel autorisé. Après cette période, les images seront définitivement supprimées, sauf si elles sont nécessaires pour des enquêtes en cours ou à des fins juridiques. En acceptant nos services, vous consentez à cette pratique.

Livraisons de colis pour tous les codes postaux en dehors de Londres :

Nous livrons partout au Royaume-Uni, y compris tous les produits réfrigérés. La livraison de tout colis en dehors des codes postaux de Londres peut prendre jusqu’à 7 jours. Tous les colis sont livrés par DPD, ParcelForce ou Royal Mail. Vous serez informé par le transporteur de l’heure exacte de livraison par message texte ou par e-mail. Veuillez noter que pour certains produits lourds comme l’eau, nous ne pourrons inclure que 26 litres dans un seul colis (poids maximum de 30 kg par boîte). Si vous souhaitez commander davantage, des frais supplémentaires de 8,90 £ seront appliqués pour chaque colis afin de couvrir les frais d’envoi par le transporteur. Nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des produits de boulangerie frais tels que des tartes, des croissants, etc., car nous ne pouvons garantir leur fraîcheur à l’arrivée. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir tous les produits, il se peut que nous devions occasionnellement substituer certains articles pour assurer l’exécution de votre commande dans les meilleures conditions. Par conséquent, nous supposerons automatiquement que nous pouvons substituer les produits, sauf indication contraire de votre part par e-mail à info@europafoodxb.com au moment de la commande, ou en indiquant « pas de substitution de produit » dans la zone de commentaires lors de la passation de la commande en ligne. Veuillez noter qu’en raison de la nature périssable des produits, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les articles substitués dans les colis.

Collecte des commandes pour tous les magasins de Londres :

Les clients recevront un e-mail la veille au soir de la disponibilité de leur commande pour la collecte. Cette notification inclura la facture et l’adresse du magasin sélectionné. Au moment de l’achat, vous devez choisir à la fois une date de collecte et un lieu de magasin. Les modifications du lieu de magasin peuvent être effectuées jusqu’à 48 heures avant la date de collecte prévue.

Les commandes ne seront pas préparées à moins qu’un e-mail de confirmation n’ait été reçu. Vous ne devez pas vous présenter pour récupérer votre commande sans cette confirmation, car la commande ne sera pas disponible. Une fois la confirmation émise, la commande sera conservée pendant un maximum de 14 jours calendaires. Si la commande n’est pas récupérée dans ce délai, elle sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera accordé.

Nous vendons des aliments et d’autres articles périssables, dont beaucoup ont une durée de conservation courte et des exigences de stockage spécifiques. Nous assumons la responsabilité de l’état et de la qualité des produits à la date à laquelle ils sont mis à disposition pour la collecte. Après cette date, en particulier dans le cas de produits réfrigérés ou périssables, nous ne pouvons être tenus responsables de la détérioration ou des changements de qualité des produits dus à un retard de collecte. Si vous ne récupérez pas votre commande dans le délai de 14 jours, nous ne pouvons garantir la sécurité ou l’aptitude à la consommation des produits, et les articles seront éliminés en conséquence.

Résiliation des accords et politique de remboursement :

Le Client et nous-mêmes avons le droit de résilier tout Accord de Services pour quelque raison que ce soit, y compris la fin des services déjà en cours. Aucun remboursement ne sera offert si un Service est considéré comme ayant commencé et est, à toutes fins utiles, en cours. Toute somme qui nous a été versée et qui constitue un paiement pour la fourniture de Services non utilisés sera remboursée. Nous ne sommes pas en mesure d’accorder un remboursement pour les commandes en gros commerciales.

Disponibilité :

Sauf indication contraire, les services présentés sur ce site web sont uniquement disponibles au Royaume-Uni, ou en relation avec des envois depuis le Royaume-Uni. Toute publicité est destinée uniquement au marché britannique. Vous êtes seul responsable de l’évaluation de l’adéquation à un usage particulier de tout téléchargement, programme et texte disponibles sur ce site. La redistribution ou la republication de toute partie de ce site ou de son contenu est interdite, y compris par cadrage ou tout autre moyen similaire ou autre, sans le consentement écrit exprès de la Société. La Société ne garantit pas que le service de ce site sera ininterrompu, ponctuel ou sans erreur, bien qu’il soit fourni au mieux de ses capacités. En utilisant ce service, vous indemnisez par la présente cette Société, ses employés, agents et affiliés contre toute perte ou dommage, de quelque manière que ce soit, causé.

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir tous les produits, il se peut que nous devions occasionnellement substituer certains articles pour assurer l’exécution de votre commande dans les meilleures conditions. Par conséquent, nous supposerons automatiquement que nous pouvons substituer les produits, sauf indication contraire de votre part par e-mail à info@europafoodxb.com au moment de la commande, ou en indiquant « pas de substitution de produit » dans la zone de commentaires lors de la passation de la commande en ligne. Veuillez noter qu’en raison de la nature périssable des produits, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les articles substitués dans les colis.

Liens vers ce site web :

Vous ne pouvez pas créer de lien vers une page de ce site web sans notre consentement écrit préalable. Si vous créez un lien vers une page de ce site web, vous le faites à vos propres risques, et les exclusions et limitations énoncées ci-dessus s’appliqueront à votre utilisation de ce site web en établissant un lien vers celui-ci.

Liens depuis ce site web :

Nous ne surveillons ni ne révisons le contenu des sites web d’autres parties liés à partir de ce site web. Les opinions exprimées ou le matériel apparaissant sur ces sites web ne sont pas nécessairement partagés ou approuvés par nous et ne doivent pas être considérés comme étant publiés par nous. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs à être conscients lorsqu’ils quittent notre site et à lire les déclarations de confidentialité de ces sites. Vous devez évaluer la sécurité et la fiabilité de tout autre site connecté à ce site ou accessible via ce site vous-même, avant de divulguer des informations personnelles à ces sites. Cette Société n’acceptera aucune responsabilité pour toute perte ou dommage, de quelque manière que ce soit, résultant de votre divulgation d’informations personnelles à des tiers.

Avis de droit d’auteur :

Le droit d’auteur et d’autres droits de propriété intellectuelle pertinents existent sur tous les textes relatifs aux services de la Société et au contenu complet de ce site web.

Communication :

Nous disposons de plusieurs adresses e-mail pour différentes demandes. Celles-ci, ainsi que d’autres informations de contact, peuvent être trouvées sur notre lien « Contactez-nous » sur notre site web ou via la documentation de la Société ou via les numéros de téléphone mobile indiqués de la Société.

Renonciation :

Le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas insister sur l’exécution stricte de toute disposition de cet Accord ou de tout autre Accord, ou le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas exercer un droit ou un recours auquel elle a droit en vertu des présentes, ne constitue pas une renonciation à ces droits ou recours et ne diminue pas les obligations en vertu de cet Accord ou de tout autre Accord. Aucune renonciation à l'une quelconque des dispositions de cet Accord ou de tout autre Accord ne sera effective, à moins d'être expressément stipulée comme telle et signée par les deux Parties.

Conditions générales pour l'achat de boissons alcoolisées sur le site Europafoodxb :

L'alcool et autres produits ne peuvent être livrés qu'à l'adresse fournie lors de la commande. L'adresse complète, y compris le code postal, doit être précisée lors de la commande :

• Les livreurs ne livreront à aucune autre personne que celle dont le nom figure sur la commande et uniquement à l’adresse précisée.
• L’alcool ne sera livré qu’à la personne ayant passé la commande et dont le nom apparaît sur la carte bancaire utilisée. La livraison sera refusée si le livreur estime que la personne est sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
• Tous les produits doivent être signés à la livraison par un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Europafoodxb applique la politique "Challenge 25" – si le livreur estime que le destinataire de l’alcool paraît avoir moins de 25 ans, une pièce d'identité photographique sera exigée avant toute remise de l’alcool.

• Les justificatifs d'âge acceptables incluent : carte d'identité avec photo, date de naissance et hologramme ou mesure de sécurité intégrée. Cela peut inclure une carte d’identité approuvée par le PASS, un permis de conduire avec photo, ou un passeport.
• Pas de pièce d’identité = pas de livraison.

Le livreur est autorisé à refuser la livraison d’alcool si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée. En cas de refus de livraison d’alcool, un remboursement sera effectué moins une retenue de 10 % pour couvrir les frais de traitement et de livraison.

Livraisons de colis en dehors de Londres par des transporteurs tiers :

Nos livraisons de colis en dehors de Londres sont assurées par des transporteurs tiers. Certaines livraisons standard ne nécessitent pas de signature. Si vous êtes absent, le livreur pourra laisser votre commande conformément aux instructions fournies lors de la commande, par exemple dans un endroit sécurisé ou chez un voisin.

Dispositions générales :

Les présentes conditions générales sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. En accédant à ce site web et en utilisant nos services / en achetant nos produits, vous consentez à ces conditions et à la juridiction exclusive des tribunaux anglais pour tout litige découlant de cet accès. Si l'une de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, les exclusions et limitations mentionnées ci-dessus), la disposition invalide ou inapplicable sera dissociée de ces conditions, et les dispositions restantes continueront de s'appliquer.

Le fait que la Société n’applique pas l’une des dispositions de ces Conditions générales ou de tout Accord, ou n’exerce pas un droit de résiliation, ne sera pas interprété comme une renonciation à ces dispositions et n’affectera pas la validité de ces Conditions ou de tout Accord. Ces Conditions générales ne peuvent être modifiées que par écrit et signées par des représentants dûment autorisés de la Société.

Notification des modifications :

La Société se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. L'utilisation continue du site signifiera votre acceptation de tout ajustement. En cas de modification de notre politique de confidentialité, nous l'annoncerons sur notre page d’accueil et les pages clés de notre site. Si nous changeons la manière dont nous utilisons les informations personnelles de nos clients, une notification sera envoyée par e-mail ou courrier postal. Les modifications seront publiées 30 jours avant leur mise en application. Il est donc conseillé de relire régulièrement cette déclaration.

Le site Europafoodxb.com est la propriété de Europafood.xb

Ces termes font partie intégrante de l’Accord entre le Client et notre société. Votre accès au site web et/ou votre réservation ou acceptation d’un Accord indique votre compréhension, votre consentement et votre acceptation de cet Avis de non-responsabilité et de l’ensemble des Conditions générales. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client :

Europafood.xb
Le Supermarché
35 Craven Road
London W2 3BX

Tel : 0203 7193 696
Numéro de TVA : 115337536